Uitgebreide Klachtenprocedure

De ombudsman van de NPO is onafhankelijk en onpartijdig. De ombudsman volgt, onderzoekt, evalueert en beoordeelt, al dan niet op eigen initiatief, de journalistieke uitingen van de Nederlandse landelijke publieke omroepen die onderdeel uitmaken van de NPO (Nederlandse Publieke Omroep). Dit zijn: AVROTROS, BNNVARA, EO, Human, KRO-NCRV, Omroep MAX, NOS, NTR, PowNed, VPRO en WNL. 

Click here for the English version.

De ombudsman behandelt alleen klachten over journalistieke programma’s die vallen binnen de genres nieuws, actualiteit of opinie. De ombudsman velt een zelfstandig oordeel  en vertegenwoordigt niet een algemeen standpunt van een landelijke publieke omroep of de NPO.

U kunt een beroep doen op de ombudsman als u een klacht heeft met betrekking tot het journalistieke handelen (of het nalaten daarvan) van een redactie van een journalistiek programma, of als u vindt dat een journalistieke uiting of programma van één van de  Nederlandse landelijke publieke omroepen de eigen journalistieke normen heeft overschreden.

Wat te doen als u een klacht heeft?

  1. De ombudsman behandelt alleen klachten over uitingen in journalistieke programma’s die vallen binnen de genres nieuws, actualiteit of opinie, zie de uitgebreide lijst met titels.

  2. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de ombudsman, via ombudsman@npo.nl. Op de websites van de omroepen wordt de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de ombudsman vermeld met een verwijzing naar de ombudsman. Ook bij de afhandeling van een klacht bij een specifieke redactie of bij een afdeling Publieksreacties wordt door omroepen op deze mogelijkheid gewezen. De ombudsman zoekt dan contact met de betreffende redactie.

  3. De klacht dient betrekking te hebben op dat wat de omroepen in (één van) hun journalistieke programma-uitingen (radio, televisie, online) maximaal een half jaar vóór de indiening van de klacht naar voren hebben gebracht.

  4. Klachten moeten gemotiveerd zijn en voorzien van naam, (e-mail) adres en woonplaats van de klager. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. De naw-gegevens van de klager zullen enkel gebruikt worden voor de behandeling en verwerking van de klacht, en niet aan derden worden verstrekt, tenzij regelgeving, toezichthouder en/of rechter daartoe noopt. Omdat een omroep en/of redactie altijd betrokken wordt bij de behandeling van een klacht, worden de naw-gegevens van de klager wel gedeeld met de omroep en redactie waarop de klacht betrekking heeft.

  5. Wanneer u uw klacht eerder heeft ingediend bij een omroep en/of redactie, dient uw klacht bij de ombudsman vergezeld te gaan van de reactie van de redactie of de afdeling Publieksreacties van de betreffende omroep op uw oorspronkelijke klacht.

  6. Als de ingediende klacht niet aan de voorwaarden onder 1, 2, 3, 4 en 5 voldoet, is uw klacht niet-ontvankelijk. 

  7. U ontvangt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging van de ombudsman. Als uw klacht in behandeling genomen wordt, dan krijgt u hiervan bericht.

  8. Wanneer een klacht binnenkomt, geeft de ombudsman de betreffende redactie de mogelijkheid om binnen zes weken aan de klager, met kopie aan de ombudsman, een reactie te geven op de klacht.

  9. Bent u niet tevreden met de reactie of verzuimt de redactie te antwoorden binnen de gestelde termijn, dan kunt u dit melden aan de ombudsman. De ombudsman kan daarop besluiten onderzoek te doen naar aanleiding van uw klacht. De ombudsman kan ook zelfstandig besluiten onderzoek te doen naar aanleiding van uw klacht. Of de ombudsman een onderzoek gaat doen naar aanleiding van de klacht en zo ja, op welke wijze, is uiteindelijk aan de ombudsman.

  10. De ombudsman stelt de omroepdirectie en de hoofdredactie van een programma in kennis van een eventueel onderzoek naar aanleiding van een klacht.

  11. Binnen drie maanden na ontvangst van een klacht die aanleiding heeft gegeven tot een onderzoek, stelt de ombudsman u in kennis van zijn bevindingen. In het geval dat de ombudsman meer tijd nodig heeft om tot een oordeel te komen, krijgt u daarover een bericht.
     
  12. Als u vindt dat uw klacht met spoed moet worden behandeld, kunt u daarom vragen. Het is ter beoordeling van de ombudsman of aan uw verzoek wordt voldaan.

  13. De ombudsman kan bij de beoordeling van de klacht in- en externe deskundigen en betrokkenen horen.

  14. De ombudsman wordt door de omroep en/of de redactie voorzien van alle beschikbare relevante informatie met betrekking tot de klacht, al kan een hoofdredactie besluiten bepaalde informatie (bijvoorbeeld informatie herleidbaar tot bronnen die om geheimhouding hebben gevraagd, of privacygegevens) niet te verstrekken. De ombudsman haalt altijd weerwoord bij de redactie en/of de omroep.

  15. De bevindingen van de ombudsman worden meegedeeld aan u als klager, aan de (hoofd)redactie van de betrokken uiting en de directie van de betrokken omroep. Uitspraken kunnen ook gepubliceerd worden op de website van de NPO, op de pagina van de ombudsman.  Persoonsgegevens die herleidbaar zijn tot u als klager worden in dat geval niet gepubliceerd.